Контроль качества звонков · введите логин и пароль
Статистика принятых звонков
«ОтчетПринятыеЗвонкиПоЗадачам.xlsx» — как скачали, ничего не перекладывая. Даты звонков возьмутся из отчёта.
День, когда слушаете. Если на этот день план уже есть — сайт спросит, заменить ли его.
Одна строка = один оператор. Разделитель: точка с запятой, запятая или таб (можно копировать прямо из Excel). Префикс группы «ИНВ-1_» и «(У)» распознаются автоматически.
Только при вставке вручную: за какой день звонки (второе поле — если за несколько дней). По этим звонкам считается «Прослушано».
Что-то работает не так
Кто вы, в каком разделе были, какой браузер и экран — подставится само.
Чем точнее опишете, тем быстрее починим. Скриншоты и ссылки на них не прикладывайте:
по ПВТР их нельзя выкладывать на сторонние сервисы — только словами.
Ctrl+Enter — отправить
Что меняли в чек-листе
Дата отправки чек-листа
С этого дня оценка попадает в отчёты — по дате отправки, а не прослушки.
Апелляция на оценку
Её увидит старший СКК: он разберёт и ответит решением.
Ctrl+Enter — отправить
Вставьте скриншот Ctrl+V, перетащите сюда
или выберите файл
Смена пароля
Минимум 6 символов
Оператор КК
0
Новые
0
В работе
0
Оценок КК
—
Качество за неделю
Выгрузка звонков
сколько звонков за этот день нужно выгрузить лично вам
Памятка: сколько выгружать и какой длительности
Моё качество
Мои оценки и ошибки
по дате прослушки
Сдать звонок на проверку
Мои заявки
по дате звонка
Контроль качества
Правка оценки
Сохранение перезапишет оценку; прежний балл останется в журнале действий.
Оценка по заявке
Заявка закроется сама, как только оценка сохранится.
Данные звонка
Группа подставится автоматически
Чек-лист
Загрузка чек-листа...
100,00%качество контакта
критичных: 0некритичных: 0недопустимое событие
Примечание к плану
видно и операторам — в их кабинете, в плане за эту дату
0
Операторов
0
Нужно прослушать
0
Прослушано
0
Осталось
Памятка: сколько выгружать и какой длительности
Кого и сколько слушать
Замещение РГО на время отпуска
На эти даты замещающий РГО получает в своём кабинете переключатель «своя группа / замещаемая»:
кабинет, отчёты и журнал показывают выбранную группу. Срок закончился — всё возвращается само.
Состояние учётных записей
Состав
Пароль посмотреть нельзя ни одной ролью: в базе хранится необратимый хеш,
исходного пароля нет нигде. Если сотрудник забыл — задайте новый в «Изменить»
и передайте ему; все его сессии при этом погаснут.
Фильтры
Все заявки
Кабинет РГО
0
Операторов
0
С проверками
0
Проверено звонков
0
Средний балл
Сдать звонок за оператора
Для операторов, у которых сайт не открывается. Заявка уходит на оператора — как если бы он сдал её сам и засчитывается в его выгрузку, а в истории заявки видно, что сдали вы.
Заявки группы — последние 30
Качество группы
Мои операторы
Дивизион
0
Операторов
0
С проверками
0
Проверено звонков
0
Средний балл
0
Сдано звонков
0
Без звонка
0
Контролёров активно
Качество по группам
Динамика и топ ошибок
Работа контроля качества
Операторы
Отчёты
Что значат столбцы
Стаж, мес — от даты приёма, её вносит РГО; «—» — дата не внесена.
Оценок — все оценки оператора за период без проекта ДЦ: плановые, КЗ от заказчика и чек-листы по жалобам (и подтверждённым, и нет).
% без КО — средний балл этих оценок. Оценки с недопустимым событием или подтверждённой жалобой входят в него с 0%.
Недоп. событий — сколько оценок с отметкой хотя бы одного недопустимого события.
Жалоб: заказчик / клиент — подтверждённые жалобы по источнику; «клиент» — всё, где источник не «Заказчик».
Период — по дню, когда чек-лист сохранили, а у жалоб с датой отправки — по ней. Переведённый в другую группу оператор стоит двумя строками.
% выполнения каждого критерия по неделям
—
Качество по ДЦ
0
Оценок ДЦ
—
Среднее ФСС + ДЦ
0
Операторов на ДЦ
на зарплату идёт среднее ФСС и ДЦ вместе
0
Открытых
0
Исправлено
0
Отклонено
0
Всего сообщений
кнопка с жучком в шапке — это сюда
Журнал ошибок сайта
пишется сам — у кого что сломалось, даже если человек ничего не сообщил
0
За сутки
0
За период
0
Людей задело
0
На рассмотрении
0
Исправлено
0
Отказано
0
Частично
—
Качество за период
0
Плановых прослушек
0
Подтверждённых жалоб
0
КЗ от заказчика
0
Операторов
—
Без стажа менее месяца
качество оператора — только плановая прослушка; средняя по группе — плановая плюс подтверждённые жалобы